Пользовательское соглашение

Соглашение регулирует отношения между сервисом клининга Greeny (далее — Исполнитель) и заказчиком услуг (далее — Заказчик).

Оформляя заявку на сайте, в мессенджере или по телефону, Заказчик подтверждает, что ознакомился с условиями соглашения и принимает их.

Актуальная редакция соглашения размещена на этой странице. Исполнитель может её обновлять — новая редакция действует с момента публикации.

Исполнитель оказывает услуги уборки квартир и домов (стандартная, генеральная, «Всё включено»), генеральной уборки кухни и химчистки мебели.

Состав каждой услуги описан на соответствующей странице сайта. Работы вне этого состава выполняются как дополнительные услуги по согласованию.

Клинеры передвигают только лёгкую мебель — стулья, табуреты, небольшие тумбы. Диваны, кровати, шкафы и другую тяжёлую мебель не двигаем: это риск для пола, самой мебели и здоровья клинера. Убираем вокруг и под мебелью настолько, насколько есть доступ; если нужно помыть под тяжёлой мебелью, отодвиньте её до приезда.

Услуги оказываются в Тбилиси. Возможность выезда за пределы города уточняется у менеджера.

Заявку можно оставить через форму на сайте, в Telegram, WhatsApp или по телефону.

Заявка не является подтверждённым заказом: после её получения менеджер связывается с Заказчиком и уточняет параметры объекта, дату и время визита.

Заказ считается подтверждённым, когда стороны согласовали состав работ, итоговую стоимость и время визита.

Цены на сайте и в калькуляторе — ориентир по типовым параметрам. Итоговая стоимость зависит от количества комнат и санузлов, площади дома, выбранных дополнительных услуг и, при выезде за пределы стандартной зоны, от удалённости объекта.

Итоговая сумма фиксируется при подтверждении заказа и после этого не меняется.

Исключение — только ситуации, согласованные с Заказчиком до начала работ: если фактическое состояние объекта существенно отличается от заявленного (сильное загрязнение, последствия ремонта) или если Заказчик добавляет услуги на месте. В таком случае Заказчик вправе согласиться с новой стоимостью или отменить заказ без штрафа.

Сильным считается загрязнение, которое занимает большую площадь или затрагивает несколько поверхностей в одной зоне и требует усиленной обработки: сильной химии, замачивания, абразива или повторной чистки. Одно локальное пятно, налёт на одном предмете или обычная бытовая пыль сильным загрязнением не считаются. Для стандартной уборки порог ниже, чем для генеральной, потому что стандартная уборка — поддерживающая.

Сильное загрязнение фиксируется фотографиями до начала работ и согласовывается с Заказчиком; доплата может касаться как всего объекта, так и отдельной зоны — например, только кухни или только санузла. Если Заказчик отказывается от доплаты, уборка выполняется в рамках оплаченного типа уборки и согласованного времени; при этом Исполнитель не гарантирует полное удаление застарелых загрязнений и заранее сообщает, какие зоны могут быть убраны не полностью.

Оплата производится после завершения уборки наличными или банковской картой. Способ оплаты уточняется при подтверждении заказа.

Заказчик может бесплатно перенести или отменить заказ, предупредив не позднее чем за 24 часа до согласованного времени.

Если предупредить позже или не обеспечить доступ на объект в согласованное время, Исполнитель вправе считать заказ несостоявшимся и запросить компенсацию выезда.

Исполнитель может перенести визит по уважительной причине (болезнь клинера, форс-мажор), предупредив заранее и предложив ближайшее удобное время.

Обеспечить доступ в помещение в согласованное время, а также доступ к воде и электричеству.

Заранее сообщить об особенностях объекта: деликатные поверхности и покрытия, животные, сигнализация, ограничения по времени и доступу.

Убрать или отдельно обозначить ценные вещи, документы, украшения и деньги.

Обеспечить безопасные условия работы на объекте.

Клинеры приезжают со своими профессиональными средствами и инвентарём, а для отдельных услуг — с оборудованием (пылесос, пароочиститель, стремянка) согласно описанию услуги.

Работы выполняются в согласованном объёме; указанная на сайте длительность является ориентировочной.

Персонал проходит обучение, стажировку и внутренний контроль качества.

Если результат не соответствует составу услуги, сообщите об этом в течение 24 часов после уборки — по телефону, в Telegram или WhatsApp.

Обоснованные замечания устраняем бесплатно, согласовав удобное время повторного визита.

Для рассмотрения обращения могут потребоваться фотографии проблемных зон.

Исполнитель отвечает за ущерб, причинённый по вине клинера во время выполнения работ, и компенсирует его по согласованию с Заказчиком.

Исполнитель не отвечает за скрытые дефекты и естественный износ вещей и покрытий, повреждение ветхих или ранее повреждённых предметов, а также за последствия особенностей объекта, о которых Заказчик не предупредил.

Мы не гарантируем удаление загрязнений, которые невозможно убрать без риска повреждения поверхности; о таких случаях клинер сообщает на месте.

Стороны не несут ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

Для оказания услуг мы обрабатываем имя, номер телефона, адрес объекта, при необходимости e-mail и параметры заказа.

Данные используются только для подтверждения и выполнения заказа, связи с Заказчиком и ведения истории обращений, а с вашего согласия — для информирования об акциях.

Мы не передаём данные третьим лицам, кроме исполнителей, непосредственно занятых в вашем заказе, и случаев, предусмотренных законом.

Отозвать согласие на обработку данных или запросить их удаление можно письмом на help@greeny-home.com.

Сайт использует cookie и системы веб-аналитики, чтобы оценивать удобство сервиса.

К отношениям сторон применяется законодательство Грузии.

Спорные вопросы стороны стремятся решить переговорами, а при недостижении согласия — в порядке, установленном законом.

Контакты для обращений: help@greeny-home.com, +995 511 45 56 22, ежедневно с 09:00 до 21:00.